01 / 内容合作
媒体供稿与内容合作
地方媒体、自媒体与解说朋友想长期取用赛果与数据内容，从这一封开始谈。
随信附上这些
- 机构或账号名称、所在城市与覆盖范围
- 想合作的内容形态：赛果速递、数据解读或专栏连载
- 过往发布的样例与更新频率
- 对接人称呼与常用邮箱
我们会这样处理
合作组同事在首封回复中给出可谈的栏目位置与试合作节奏，双方确认选题方向后进入为期数周的试合作，再决定长期安排。
联络渠道
邮箱是主通道，电话请先留个联系方式
邮件里写清咨询类型，我们好直接转给负责的同事。需要电话沟通的，在邮件中留下号码，我们会用下面的号码回拨。
- 客服邮箱 kefu@arena-baoweisports.com.cn
- 联系电话 400-3947-9481 先邮件说明情况并留下号码，我们用此号码回拨
- 联络地址 河北省石家庄市长安区中山东路508号宝威体育大厦12层 如需寄送材料，请先邮件告知，便于我们安排接收
咨询类型
你的问题属于哪一类
点选左侧类型，右侧会列出随信该附上的信息。按类型写，省掉第一轮来回。
02 / 数据纠错
数据与战报纠错
积分、排名、比分或战报里的表述与你知道的不一致，把出处一起发来，改起来最快。
随信附上这些
- 联赛名称、轮次与对阵双方
- 出错的位置：积分榜数值、战报段落或球队页字段
- 你所依据的技术统计来源与截图
- 期望修改成的正确内容
我们会这样处理
由数据分析师查验依据来源，确认后即刻修正并在回复中说明改成了什么；涉及历史赛季的内容，会随每月一次的内容与数据更新同步到位。
03 / 资料补充
球队与球员资料补充
球队成立年份、所属地区、球员档案有缺漏，球队库里的条目可以由你来补全。
随信附上这些
- 球队全称、所属联赛与地区
- 成立年份与主场所在城市
- 需要新增或修改的具体字段
- 资料来源说明，便于我们确认后录入
我们会这样处理
资料维护同事会与球队库中已有条目比对，合并重复项后录入，随每月一次的内容与数据更新上线，并在回复中告知处理结果。
04 / 使用支持
通道与功能使用支持
P9UH 通道进不去、积分榜显示不全、关注分组没生效，先说清设备与操作步骤。
随信附上这些
- 使用的设备与浏览器版本
- 访问的是网页端还是移动端
- 出问题的页面与你的操作步骤
- 问题页面截图，便于定位
我们会这样处理
先回一封能照着做的处理步骤，多数问题一次就能解决；个别机型上的异常会被收集起来，归入每月的内容与数据校验更新统一处理。
05 / 采访与授权
采访邀约与内容授权
需要引用战报原文、排名图表或历史赛季数据，先说明用途与发布计划。
随信附上这些
- 媒体名称与选题方向
- 计划发布的时间与渠道
- 需要的素材类型与大致篇幅
- 拟采用的署名与来源标注方式
我们会这样处理
内容负责人确认可引用的范围与署名要求后回复授权说明。引用时请注明来源为宝威体育赛场，图表与排名数据请保持原样。
处理流程
从收到来信到拿到答复
-
第一步
来信进入客服邮箱
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，一般 4 小时内给出首封回复；写明咨询类型的邮件会被优先分派。
-
第二步
转给对口的同事
内容合作交给合作组，纠错交给数据分析师，通道问题交给技术支持的同事。团队 26 人中，9 位数据分析师与 11 位驻场通讯员承担大部分具体核查。
-
第三步
答复、修改与回访
简单问题一封邮件说清；涉及多支队、多个赛季或需要二次确认的，会有两到三轮沟通，改动完成后我们会再告知一次结果。
纠错要点
数据与内容纠错，把比赛和依据一起发来
积分榜在比赛日按 90 秒的节奏刷新排名、积分与净胜分，战报日均更新约 40 篇。信息量大，出现偏差并不稀奇，关键在于能定位到哪一场、哪一格。
来信时把联赛、轮次、对阵双方写全，再指出具体位置：是积分榜里某支球队的胜场，还是战报里的一句话。附上你手上的技术统计截图或赛区公告，我们就能直接判断，不用来回问。
- 能定位到具体比赛与轮次的问题，处理最快
- 历史赛季的改动会归入每月一次的内容与数据更新
- 修改完成后，我们在回复里说明最终取值
合作与共建
长期一起做内容的伙伴
赛事资讯做久了，单靠自己的编辑室不够。我们与地方媒体、青训机构一起把区域赛事的内容补齐，也欢迎新的伙伴加入。
速查
常用信息，一屏看完
- 工作时间
- 工作日 9:00–18:00
- 首封答复
- 一般 4 小时内
- 客服邮箱
- kefu@arena-baoweisports.com.cn
- 联系电话
- 400-3947-9481
- 联络地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路508号宝威体育大厦12层
- 备案号
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